Услуги аутсорсингового колл-центра Contact Call

Contact Call — аутсорсинговый колл-центр (кол-центр, call-центр, контакт-центр), который с 2012 года помогает компаниям по всей Украине принимать звонки, продавать по телефону и не терять клиентов. Мы берем на себя горячую линию, прием и подтверждение заказов, обработку лидов, холодные звонки, обзвон клиентов, телемаркетинг, техподдержку и опросы. Работаем 24/7, на собственной CRM, с записью всех разговоров. Стоимость услуг колл-центра — от 5 грн за минуту.

Служба заказов — эффективная услуга колл-центра

Служба приема и обработки заказов на основе кадрового аутсорсинга — это современный формат оказания услуг сотрудниками колл-центра. Оператор помогает абоненту совершить покупку, оформить заказ и получить квалифицированную консультацию. Благодаря четкой, слаженной работе персонала контакт-центра клиенты легко и быстро совершают покупки и получают информационную поддержку. Аутсорсинг для организаций, магазинов и компаний Украины повышает лояльность покупателей, упрощает покупки и улучшает имидж компании.

Профессиональные, подготовленные операторы контакт-центра, работающие в секторе приема заявок, обрабатывают звонки абонентов круглосуточно. Мы принимаем звонки из всех регионов Украины. Коммуникация ведется не только по телефону, но и по e-mail и через SMS-сообщения. Сервис колл-центра на аутсорсинге удобен для заказчиков: можно отслеживать стадии выполнения заказа — дату отправки товара и дату его поступления в пункт назначения.

Как работает служба заказов колл-центра на аутсорсинге?

Перед началом сотрудничества с колл-центром создаются скрипты (сценарии) для общения с клиентами. Сотрудники компании и операторы Contact Call разрабатывают схему вопросов и ответов. Во время обработки заявок операторы придерживаются согласованных сценариев.

На подготовительном этапе определяется стоимость сервиса, обсуждается специфика товаров или услуг, намечаются основные линии диалога. Операторы проходят дополнительную подготовку, а в процессе работы алгоритмы коммуникации могут корректироваться.

Служба обработки заказов, которую предлагает колл-центр на аутсорсинге, имеет следующие характеристики:

• для компании-заказчика выделяется отдельная телефонная линия: городской номер или номер 0-800
• обработка обращений работает в непрерывном режиме — 24/7 и справляется с большим потоком звонков
• для контроля и аналитики все разговоры операторов с абонентами записываются
• статистика обращений доступна онлайн, у заказчика есть к ней доступ по паролю.

Результаты работы колл-центра отображаются в виде статистики: сводных таблиц, графиков и диаграмм. Изучив их, заказчик видит среднее время диалога, скорость обработки обращений, время ожидания и другие показатели, а также может указать на недочеты в работе операторов.

Заказав аутсорсинг приема звонков по адекватной стоимости, вам больше не придется тратить время на самостоятельную обработку звонков и консультации покупателей. Специалисты колл-центра детально обрабатывают каждый запрос, компетентно отвечают на вопросы и оказывают профессиональную информационную поддержку.

Аутсорсинг колл-центра (контакт-центра) избавляет заказчика от необходимости арендовать офис, нанимать операторов или возлагать дополнительные обязанности на своих сотрудников. Служба приема звонков пользуется спросом у интернет-магазинов самых разных сфер, а также у ресторанов и кафе с доставкой еды домой и в офис.