Колл-центр для провайдеров связи

Абоненты провайдера звонят по любому поводу: нет интернета, вопросы по счету, желание сменить тариф. Во время аварий количество звонков мгновенно вырастает в разы. Contact Call берет на себя первую линию поддержки и продаж, чтобы ваши инженеры занимались сетью, а не телефоном.

Мы проводим диагностику по вашим инструкциям, регистрируем заявки, информируем абонентов об авариях и сроках восстановления и продаем дополнительные услуги. Во время массовых сбоев работаем как резервная линия.

Позвонить: 0 800 210 165от 5 грн/мин

Что входит в услугу

Техническая поддержка первой линии 24/7
Прием заявок на подключение и вызов мастера
Информирование об авариях и плановых работах
Продажа тарифов и дополнительных услуг
Напоминания об оплате
Резервная линия во время массовых сбоев

Какие задачи мы решаем

Интернет-провайдерам
Операторам кабельного и IP-телевидения
Операторам телефонии
Поставщикам облачных и хостинг-услуг
Региональным провайдерам без собственного колл-центра

Как мы запускаем проект

1
Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
2
Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
3
Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
4
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
5
Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.