Аутсорсинг технической поддержки: первая линия 24/7

Первая линия технической поддержки Contact Call принимает обращения ваших пользователей, помогает решить типовые проблемы по инструкциям и регистрирует сложные случаи для ваших инженеров. Ваша команда получает структурированные заявки вместо потока одинаковых звонков.

Мы разрабатываем с вами дерево диагностики и базу ответов, настраиваем в CRM категории обращений и правила эскалации. Поддержка работает круглосуточно, поэтому клиенты получают помощь даже ночью и в выходные.

Позвонить: 0 800 210 165от 5 грн/мин

Что входит в услугу

Прием обращений по телефону 24/7
Пошаговая диагностика и решение типовых проблем по инструкциям
Регистрация заявок в CRM с категорией, приоритетом и деталями
Эскалация сложных случаев вашим инженерам по согласованным правилам
Информирование клиентов о статусе заявки
Отчеты о самых частых проблемах — для улучшения продукта

Кому подходит

Интернет-провайдерам и операторам связи
Разработчикам программного обеспечения и SaaS-сервисов
Производителям и продавцам техники и электроники
Сервисным центрам и компаниям по обслуживанию оборудования
Компаниям, чьи инженеры тратят время на типовые вопросы

Как мы запускаем проект

1
Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
2
Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
3
Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
4
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
5
Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.

Почему Contact Call

Работаем с 2012 года
Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
Обработка звонков 24/7, без выходных
Запись всех разговоров и статистика онлайн
Номер 0-800 или городской для вашей компании
Стоимость от 5 грн за минуту

Стоимость

от 5 грн/мин

Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.

Подробнее о ценах

Частые вопросы

Какие технические вопросы может закрывать первая линия?

Типовые: настройки, проверка подключения, перезапуск, обновления, инструкции пользователя, статус заявок. Перечень определяем вместе с вами при подготовке базы знаний.

Как передаются сложные обращения?

Оператор регистрирует заявку со всеми деталями диагностики и передает ее вашей второй линии через CRM, e-mail или другой согласованный канал.

Сколько стоит техподдержка на аутсорсинге?

От 5 грн за минуту разговора. Итоговая цена зависит от объема обращений, графика и сложности тематики.