Определение удовлетворенности клиентов
Довольный клиент возвращается и рекомендует вас. Недовольный — часто просто молча уходит. Телефонный опрос удовлетворенности (CSAT) помогает вовремя узнать, что пошло не так, и исправить ситуацию, пока клиент еще с вами.
Операторы Contact Call звонят клиентам после покупки, доставки или сервисного визита, просят оценить опыт и рассказать подробности. О недовольных клиентах вы узнаете сразу, чтобы успеть отреагировать.
Что входит в услугу
- Сценарий опроса для каждой точки контакта
- Звонки после покупки, доставки, обслуживания
- Оценка по шкале и сбор комментариев
- Оперативное уведомление о жалобах
- Анализ причин неудовлетворенности
- Регулярные отчеты с динамикой показателей
Кому подходит
- Службам доставки и интернет-магазинам
- Сервисным центрам и автосервисам
- Медицинским и образовательным учреждениям
- Отелям и туроператорам
- Любому бизнесу с повторными продажами
Как мы запускаем проект
- 1Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
- 2Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
- 3Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
- 4Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
- 5Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.
Почему Contact Call
- Работаем с 2012 года
- Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
- Обработка звонков 24/7, без выходных
- Запись всех разговоров и статистика онлайн
- Номер 0-800 или городской для вашей компании
- Стоимость от 5 грн за минуту
Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.
Подробнее о ценахЧастые вопросы
Чем CSAT отличается от NPS?
CSAT оценивает удовлетворенность конкретным взаимодействием, а NPS — общую лояльность к компании. Их часто используют вместе.
Можно ли звонить сразу после доставки?
Да, график звонков настраиваем под ваш процесс — например, на следующий день после получения заказа.
Сколько стоит опрос удовлетворенности?
От 5 грн за минуту разговора, в зависимости от количества клиентов и длины анкеты.
Похожие услуги
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами, уточнит задачу и рассчитает стоимость.
Наши партнеры и клиенты
