Тайный покупатель по телефону (тайный звонок)

Как на самом деле ваши менеджеры общаются с клиентами? Отвечают ли на звонки, знают ли продукт, предлагают ли купить? Услуга «Тайный покупатель» от Contact Call дает объективный ответ: наши операторы звонят в ваши отделы продаж, филиалы или партнерам под видом обычных клиентов.

Каждый разговор мы оцениваем по согласованному с вами чек-листу и записываем. Вы получаете отчет с сильными и слабыми сторонами каждой точки и записи разговоров для обучения команды.

Позвонить: 0 800 210 165от 5 грн/мин

Что входит в услугу

Разработка легенд и сценариев звонков под ваши задачи
Чек-лист оценки: приветствие, знание продукта, работа с возражениями, завершение
Звонки в отделы продаж, филиалы, дилерам или конкурентам
Запись всех разговоров
Сводный отчет с баллами по каждому критерию и точке
Рекомендации по улучшению сервиса

Кому подходит

Сетям магазинов, салонов, филиалов
Компаниям с дилерской сетью
Руководителям отделов продаж и служб поддержки
Бизнесу, внедряющему новые стандарты обслуживания
Компаниям, которые хотят сравнить свой сервис с конкурентами

Как мы запускаем проект

1
Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
2
Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
3
Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
4
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
5
Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.