Телефонное консультирование клиентов на аутсорсинге

Клиенты звонят с вопросами об ассортименте, ценах, условиях доставки или гарантии, и каждый звонок без ответа может стать потерянной продажей. Мы берем консультирование на себя: операторы Contact Call отвечают от имени вашей компании, по вашим скриптам и базе знаний.

Вам не нужно нанимать и обучать собственных консультантов, арендовать офис и составлять графики смен. Мы обеспечиваем стабильное качество ответов и прозрачный контроль: каждый разговор записывается, а статистика доступна онлайн.

Позвонить: 0 800 210 165от 5 грн/мин

Что входит в услугу

Консультации по товарам, услугам, ценам, акциям и условиям сотрудничества
Работа по скриптам и базе знаний, которые мы готовим вместе с вами
Передача сложных запросов профильным специалистам вашей компании
Фиксация каждого обращения в CRM с темой и результатом
Запись всех разговоров и доступ к статистике онлайн
Регулярное обновление скриптов при изменении ваших продуктов или условий

Кому подходит

Интернет-магазинам и ритейлу с большим количеством типовых вопросов
Сервисным компаниям, которым важно быстро отвечать новым клиентам
Производителям и дистрибьюторам, консультирующим дилеров и покупателей
Компаниям, которые запускают новый продукт и ждут всплеска звонков
Бизнесу, где собственные менеджеры перегружены и пропускают звонки

Как мы запускаем проект

1
Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
2
Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
3
Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
4
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
5
Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.

Почему Contact Call

Работаем с 2012 года
Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
Обработка звонков 24/7, без выходных
Запись всех разговоров и статистика онлайн
Номер 0-800 или городской для вашей компании
Стоимость от 5 грн за минуту

Стоимость

от 5 грн/мин

Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.

Подробнее о ценах

Частые вопросы

Как операторы узнают все о нашем продукте?

Перед запуском мы вместе с вами составляем базу знаний и скрипты, операторы проходят обучение и тестовые звонки. В дальнейшем базу обновляем по мере изменений в вашем ассортименте.

Что будет, если клиент задаст нестандартный вопрос?

Оператор фиксирует запрос в CRM и передает его ответственному специалисту в согласованном порядке: по e-mail, сообщением или переводом звонка.

Сколько стоит телефонное консультирование?

От 5 грн за минуту разговора. Итоговая цена зависит от объема звонков, графика работы и сложности тематики.