Организация справочной службы
Справочная служба отвечает на однотипные вопросы: где находится филиал, как работает учреждение, сколько стоит услуга, как получить документ. Такие звонки отнимают много времени у ваших сотрудников, хотя ответы на них стандартные.
Contact Call создает справочную службу под ключ: формируем структурированную базу знаний, подключаем номер, обучаем операторов и настраиваем отчетность. Ваши специалисты освобождаются для сложных задач, а люди получают точный ответ с первого звонка.
Что входит в услугу
- Создание и поддержка базы знаний со справочной информацией
- Прием звонков на номер 0-800 или городской номер
- Ответы об адресах, графиках, ценах, порядке действий и документах
- Перевод на профильных специалистов при необходимости
- Голосовое меню для самых частых запросов
- Статистика тем обращений для улучшения информирования
Кому подходит
- Сетям филиалов, магазинов, сервисных центров
- Медицинским и образовательным учреждениям
- Транспортным и логистическим компаниям
- Государственным учреждениям и общественным организациям
- Организаторам мероприятий, выставок и конференций
Как мы запускаем проект
- 1Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
- 2Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
- 3Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
- 4Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
- 5Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.
Почему Contact Call
- Работаем с 2012 года
- Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
- Обработка звонков 24/7, без выходных
- Запись всех разговоров и статистика онлайн
- Номер 0-800 или городской для вашей компании
- Стоимость от 5 грн за минуту
Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.
Подробнее о ценахЧастые вопросы
Кто отвечает за актуальность информации?
Вы передаете нам изменения, а мы обновляем базу знаний и информируем операторов. Порядок обновления согласовываем на старте.
Можно ли совместить справочную службу с голосовым меню?
Да, самые частые запросы можно вынести в IVR, а операторы обрабатывают остальные звонки.
Сколько стоит справочная служба?
От 5 грн за минуту разговора, в зависимости от объема звонков и графика.
Похожие услуги
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами, уточнит задачу и рассчитает стоимость.
Наши партнеры и клиенты
