Горячая линия на аутсорсинге: запуск под ключ

Горячая линия — это телефон, по которому клиенты, партнеры или граждане могут обратиться в вашу компанию с любым вопросом. Contact Call организует ее под ключ: от подключения номера 0-800 до обученных операторов, которые отвечают от имени вашего бренда.

Мы работаем с 2012 года и знаем, как построить линию, выдерживающую нагрузку: круглосуточный график, собственная CRM для фиксации обращений, запись разговоров и онлайн-отчетность. Вы получаете полную картину того, с чем к вам обращаются.

Позвонить: 0 800 210 165от 5 грн/мин

Что входит в услугу

Подключение бесплатного номера 0-800 или городского номера
Прием звонков 24/7 операторами, обученными по вашим скриптам
Голосовое меню (IVR) для маршрутизации обращений по темам
Регистрация каждого обращения в CRM и передача ответственным
Запись разговоров и статистика онлайн
Регулярные отчеты о темах обращений и качестве обслуживания

Кому подходит

Производителям товаров — для потребителей и гарантийных вопросов
Банкам, страховым и финансовым компаниям
Торговым сетям и интернет-магазинам
Государственным и общественным организациям, социальным проектам
Компаниям, проводящим акции, отзывы товаров или информационные кампании

Как мы запускаем проект

1
Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
2
Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
3
Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
4
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
5
Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.

Почему Contact Call

Работаем с 2012 года
Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
Обработка звонков 24/7, без выходных
Запись всех разговоров и статистика онлайн
Номер 0-800 или городской для вашей компании
Стоимость от 5 грн за минуту

Стоимость

от 5 грн/мин

Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.

Подробнее о ценах

Частые вопросы

Сколько времени занимает запуск горячей линии?

Зависит от сложности тематики и подключения номера. После брифа мы согласовываем скрипты, настраиваем CRM, обучаем операторов, проводим тестовые звонки и запускаем линию.

Можно ли получить бесплатный номер 0-800?

Да, мы подключаем номер 0-800 для вашей компании или работаем с вашим существующим номером.

Работает ли горячая линия ночью и в выходные?

Да, мы обрабатываем звонки 24/7. Можно также выбрать график только в рабочие часы.

Сколько стоит горячая линия?

От 5 грн за минуту разговора. Точная стоимость зависит от объема звонков, графика и тематики.