Аутсорсинг операторов колл-центра
Найм, обучение и удержание операторов — дорогой и долгий процесс. С аутсорсингом персонала Contact Call вы получаете команду обученных операторов под ваши задачи без расширения штата, аренды рабочих мест и кадрового администрирования.
Количество операторов легко увеличить или уменьшить под сезон, рекламную кампанию или новый проект. Мы отвечаем за подбор, обучение, замену и контроль качества, а вы видите результаты в онлайн-отчетах.
Что входит в услугу
- Подбор и обучение операторов под специфику вашего бизнеса
- Рабочие места, телефония и CRM с нашей стороны
- Масштабирование команды под сезон и пиковые нагрузки
- Замена операторов на время отпусков и больничных
- Контроль качества: прослушивание разговоров, оценка, коучинг
- Регулярная отчетность о работе команды
Кому подходит
- Компаниям, которые не хотят содержать собственный колл-центр
- Бизнесу с сезонными колебаниями нагрузки
- Проектам с ограниченным сроком: акции, запуски, кампании
- Компаниям, выходящим на новый рынок или в новый регион
- Владельцам колл-центров, которым не хватает операторов
Как мы запускаем проект
- 1Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
- 2Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
- 3Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
- 4Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
- 5Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.
Почему Contact Call
- Работаем с 2012 года
- Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
- Обработка звонков 24/7, без выходных
- Запись всех разговоров и статистика онлайн
- Номер 0-800 или городской для вашей компании
- Стоимость от 5 грн за минуту
Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.
Подробнее о ценахЧастые вопросы
Чем аутсорсинг персонала отличается от собственных операторов?
Вы не нанимаете людей в штат и не занимаетесь обучением, заменами и оборудованием. Вы оплачиваете результат работы, а не содержание подразделения.
Как быстро можно увеличить количество операторов?
Предупредите нас заранее о потребности — и мы спланируем подключение дополнительных операторов к нужной дате.
Сколько стоит аутсорсинг операторов?
От 5 грн за минуту разговора. Возможны и другие модели оплаты — обсуждаем на брифе.
Похожие услуги
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами, уточнит задачу и рассчитает стоимость.
Наши партнеры и клиенты
