Диспетчерская служба на аутсорсинге

Диспетчерская служба принимает вызовы и заявки клиентов, передает их исполнителям и следит, чтобы все было сделано вовремя. Содержать собственных диспетчеров круглосуточно дорого, особенно когда ночью звонков немного. Contact Call берет диспетчеризацию на себя — 24/7 или только в нужные часы.

Мы настраиваем в CRM процесс приема заявок, распределение между бригадами или водителями и контроль статусов. Клиенты получают быстрый ответ и обратную связь, а вы — полную картину всех обращений.

Позвонить: 0 800 210 165от 5 грн/мин

Что входит в услугу

Прием вызовов и заявок круглосуточно
Регистрация заявок в CRM со всеми деталями
Передача заявок исполнителям по согласованным правилам
Контроль статусов и сроков выполнения
Информирование клиентов о статусе заявки
Отчеты о количестве заявок и времени выполнения

Кому подходит

Службам такси, доставки и эвакуации
Управляющим компаниям и ОСМД (аварийные заявки)
Сервисным службам: ремонт, монтаж, обслуживание
Службам охраны
Логистическим компаниям

Как мы запускаем проект

1
Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
2
Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
3
Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
4
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
5
Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.