Выявление лояльности клиентов (NPS-анализ)

NPS (Net Promoter Score) показывает, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать вас друзьям и коллегам. Это один из самых простых и понятных показателей лояльности, по которому можно сравнивать периоды, филиалы и продукты.

Contact Call проводит NPS-опросы по телефону: задаем главный вопрос о готовности рекомендовать, выясняем причины оценки и фиксируем все в CRM. Вы получаете рассчитанный индекс и структурированный список того, что нравится клиентам, а что их раздражает.

Позвонить: 0 800 210 165от 5 грн/мин

Что входит в услугу

Сценарий NPS-опроса под ваш бизнес
Обзвон клиентов после покупки или обслуживания
Выяснение причин оценок
Расчет NPS по сегментам, филиалам, продуктам
Немедленное уведомление о недовольных клиентах
Отчет с динамикой и рекомендациями

Кому подходит

Ритейлу и интернет-магазинам
Банкам и страховым компаниям
Операторам связи и провайдерам
Сервисным компаниям и автодилерам
Сетям клиник, салонов, ресторанов

Как мы запускаем проект

1
Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
2
Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
3
Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
4
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
5
Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.

Почему Contact Call

Работаем с 2012 года
Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
Обработка звонков 24/7, без выходных
Запись всех разговоров и статистика онлайн
Номер 0-800 или городской для вашей компании
Стоимость от 5 грн за минуту

Стоимость

от 5 грн/мин

Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.

Подробнее о ценах

Частые вопросы

Почему опрос по телефону, а не онлайн?

По телефону отвечает больше людей, а оператор может уточнить причину оценки. Онлайн-анкеты часто заполняют только самые довольные или самые недовольные клиенты.

Как часто стоит измерять NPS?

Регулярно — например, ежемесячно или ежеквартально, либо после каждого взаимодействия. Так вы видите динамику и эффект изменений.

Сколько стоит NPS-опрос?

От 5 грн за минуту разговора, в зависимости от количества клиентов и длины анкеты.