Резервный колл-центр для вашего бизнеса
Даже лучший собственный колл-центр не застрахован от перегрузок, отключений света, проблем со связью или массовых больничных. Резервный колл-центр Contact Call подхватывает звонки, когда ваша линия не справляется, чтобы ни один клиент не остался без ответа.
Наши операторы заранее знают ваш продукт и скрипты, поэтому переключение происходит без потери качества. Вы сами выбираете сценарий: перелив звонков во время пиков, ночные часы, выходные или полное переключение на время сбоя.
Что входит в услугу
- Подготовка операторов по вашим скриптам заранее
- Перелив звонков, когда ваши операторы заняты
- Обработка звонков в нерабочее время и выходные
- Полное переключение линии на время аварий или отключений
- Передача всех обращений вам в CRM или отчетом
- Регулярные тестовые проверки готовности
Кому подходит
- Компаниям с собственным колл-центром
- Банкам, страховым, службам доставки и такси
- Бизнесу, для которого простой линии недопустим
- Компаниям в регионах с риском отключений
- Организациям с сезонными пиками обращений
Как мы запускаем проект
- 1Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
- 2Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
- 3Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
- 4Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
- 5Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.
Почему Contact Call
- Работаем с 2012 года
- Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
- Обработка звонков 24/7, без выходных
- Запись всех разговоров и статистика онлайн
- Номер 0-800 или городской для вашей компании
- Стоимость от 5 грн за минуту
Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.
Подробнее о ценахЧастые вопросы
Как быстро можно переключить звонки на резерв?
Схему переключения настраиваем заранее, поэтому при необходимости звонки быстро переводятся на наших операторов по согласованному регламенту.
Платим ли мы за резерв, когда он не используется?
Модель оплаты обсуждаем индивидуально: возможна оплата только за фактически обработанные минуты или фиксированная плата за готовность.
Сколько стоит резервный колл-центр?
От 5 грн за минуту разговора. Точная стоимость зависит от сценария резервирования и объемов.
Похожие услуги
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами, уточнит задачу и рассчитает стоимость.
Наши партнеры и клиенты
