Служба приема и обработки заказов на аутсорсинге

Служба заказов Contact Call принимает звонки ваших покупателей, помогает выбрать товар, оформляет заказ и подтверждает детали доставки. Покупатель получает быстрый и вежливый ответ в любое время, а вы — оформленные заказы без пропущенных звонков.

Мы выделяем для вашей компании отдельную линию (номер 0-800 или городской), работаем 24/7 и справляемся с пиковыми нагрузками во время распродаж и сезонных акций. Помимо телефона, связь с клиентом можно вести по e-mail и SMS.

Позвонить: 0 800 210 165от 5 грн/мин

Что входит в услугу

Прием звонков и оформление заказов в CRM или вашей системе
Консультация по ассортименту, наличию, ценам и условиям доставки
Подтверждение заказов исходящими звонками
Информирование о статусе: дата отправки и прибытия заказа
Допродажа сопутствующих товаров по согласованному сценарию
Запись разговоров, статистика и аналитика обращений онлайн

Кому подходит

Интернет-магазинам любого размера
Службам доставки еды, ресторанам и кафе
Производителям, продающим напрямую конечным покупателям
Компаниям с сезонными пиками продаж
Бизнесу с рекламой на ТВ, радио или в соцсетях, который получает волны звонков

Как мы запускаем проект

1
Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
2
Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
3
Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
4
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
5
Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.

Почему Contact Call

Работаем с 2012 года
Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
Обработка звонков 24/7, без выходных
Запись всех разговоров и статистика онлайн
Номер 0-800 или городской для вашей компании
Стоимость от 5 грн за минуту

Стоимость

от 5 грн/мин

Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.

Подробнее о ценах

Частые вопросы

Можете ли вы работать в нашей CRM?

Да, операторы могут оформлять заказы в вашей системе. Если удобнее, используем собственную CRM, которую быстро настраиваем под ваш процесс, и передаем заказы вам автоматически или выгрузкой.

Как вы справляетесь с пиками во время акций?

Предупредите нас о старте акции заранее — и мы подключим дополнительных операторов на нужные часы, чтобы звонки не терялись.

Как контролировать качество работы операторов?

Все разговоры записываются, а статистика доступна онлайн: количество звонков, длительность, время ожидания, результаты. Вы можете прослушать любой разговор.

Сколько стоит служба заказов на аутсорсинге?

От 5 грн за минуту разговора. Точную стоимость рассчитываем с учетом объема, графика и сложности оформления заказа.