ИИ-аналитика разговоров: контроль качества сервиса и продаж

Речевая аналитика (speech analytics) — это автоматический анализ телефонных разговоров с помощью искусственного интеллекта. Система расшифровывает каждый звонок в текст, проверяет его по вашему чек-листу и показывает, где оператор отошел от скрипта, почему клиент отказался и какие разговоры требуют внимания руководителя. Подробнее — в статье «Речевая аналитика: как ИИ контролирует качество звонков».

Обычно супервайзер успевает выборочно прослушать лишь небольшую часть звонков. ИИ-аналитика проверяет все разговоры, поэтому вы видите полную картину: качество горячей линии и техподдержки, результативность холодных звонков и телемаркетинга, причины невыкупа в подтверждении заказов. В Contact Call все разговоры и так записываются, поэтому аналитику можно подключить к любому проекту.

Позвонить: 0 800 210 165от 5 грн/мин

Что входит в услугу

Расшифровка звонков в текст
Автоматическая оценка каждого разговора по вашему чек-листу качества
Контроль скриптов: приветствие, выявление потребностей, работа с возражениями, завершение
Выявление причин отказов, жалоб и проблемных тем
Оценка тона разговора и конфликтных ситуаций
Отчеты по операторам, темам и дням, подборка звонков для разбора

Кому подходит

Компаниям, которые хотят контролировать качество сервиса без ручного прослушивания
Отделам продаж — чтобы понять, почему клиенты отказываются
Интернет-магазинам — чтобы найти причины отказов и невыкупа
Руководителям, которым нужна прозрачная отчетность о работе колл-центра

Как мы запускаем проект

1
Бриф
Обсуждаем задачи, объемы, график и ожидаемые результаты. Определяем стоимость.
2
Сценарии
Вместе с вами пишем скрипты разговоров и ответы на типичные вопросы.
3
Настройка
Подключаем номер (0-800 или городской), настраиваем нашу CRM под ваш процесс.
4
Обучение операторов
Операторы изучают ваш продукт и проходят тестовые звонки.
5
Запуск и отчеты
Начинаем работу. Вы видите статистику онлайн, а разговоры записываются для контроля качества.

Почему Contact Call

Работаем с 2012 года
Собственная CRM, которую быстро адаптируем под любые задачи
Обработка звонков 24/7, без выходных
Запись всех разговоров и статистика онлайн
Номер 0-800 или городской для вашей компании
Стоимость от 5 грн за минуту

Стоимость

от 5 грн/мин

Итоговая стоимость зависит от объема звонков, графика работы и сложности сценария. Рассчитаем ее после короткого разговора.

Подробнее о ценах

Частые вопросы

Что такое речевая аналитика?

Это автоматический анализ записей разговоров: система превращает речь в текст, ищет в нем ключевые фразы и оценивает звонок по заданным критериям. Так можно проверить все разговоры, а не выборку.

Заменяет ли ИИ супервайзера?

Нет. ИИ находит проблемные разговоры и считает показатели, а выводы, обучение операторов и изменения скриптов делает человек. Супервайзер тратит время на разбор важных звонков, а не на поиск.

Какие разговоры можно анализировать?

Разговоры наших операторов на вашем проекте: все звонки в Contact Call записываются. Можно ли подключить и звонки вашего собственного отдела, обсуждаем отдельно.

Сколько стоит ИИ-аналитика разговоров?

Стоимость зависит от объема звонков и критериев оценки — рассчитываем после брифа.