ШІ-аналітика розмов: контроль якості сервісу та продажів

Мовна аналітика (speech analytics) — це автоматичний аналіз телефонних розмов за допомогою штучного інтелекту. Система розшифровує кожен дзвінок у текст, перевіряє його за вашим чек-листом і показує, де оператор відійшов від скрипту, чому клієнт відмовився і які розмови потребують уваги керівника. Докладніше — у статті «Мовна аналітика: як ШІ контролює якість дзвінків».

Зазвичай супервайзер встигає вибірково прослухати лише невелику частину дзвінків. ШІ-аналітика перевіряє всі розмови, тож ви бачите повну картину: якість гарячої лінії й техпідтримки, результативність холодних дзвінків і телемаркетингу, причини недовикупу в підтвердженні замовлень. У Contact Call усі розмови й так записуються, тому аналітику можна підключити до будь-якого проєкту.

Зателефонувати: 0 800 210 165від 5 грн/хв

Що входить у послугу

Розшифровка дзвінків у текст
Автоматична оцінка кожної розмови за вашим чек-листом якості
Контроль скриптів: привітання, виявлення потреб, робота із запереченнями, завершення
Виявлення причин відмов, скарг і проблемних тем
Оцінка тону розмови та конфліктних ситуацій
Звіти по операторах, темах і днях, добірка дзвінків для розбору

Кому підходить

Компаніям, які хочуть контролювати якість сервісу без ручного прослуховування
Відділам продажів — щоб зрозуміти, чому клієнти відмовляються
Інтернет-магазинам — щоб знайти причини відмов і недовикупу
Керівникам, яким потрібна прозора звітність про роботу кол-центру

Як ми запускаємо проєкт

1
Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
2
Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
3
Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
4
Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
5
Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.

Чому Contact Call

Працюємо з 2012 року
Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
Запис усіх розмов і статистика онлайн
Номер 0-800 або міський для вашої компанії
Вартість від 5 грн за хвилину

Вартість

від 5 грн/хв

Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.

Детальніше про ціни

Часті запитання

Що таке мовна аналітика?

Це автоматичний аналіз записів розмов: система перетворює мову на текст, шукає в ньому ключові фрази й оцінює дзвінок за заданими критеріями. Так можна перевірити всі розмови, а не вибірку.

Чи замінює ШІ супервайзера?

Ні. ШІ знаходить проблемні розмови й рахує показники, а висновки, навчання операторів і зміни скриптів робить людина. Супервайзер витрачає час на розбір важливих дзвінків, а не на пошук.

Які розмови можна аналізувати?

Розмови наших операторів на вашому проєкті: усі дзвінки в Contact Call записуються. Чи можна підключити й дзвінки вашого власного відділу, обговорюємо окремо.

Скільки коштує ШІ-аналітика розмов?

Вартість залежить від обсягу дзвінків і критеріїв оцінки — розраховуємо після брифу.