Технічна підтримка на аутсорсингу: перша лінія 24/7

Перша лінія технічної підтримки Contact Call приймає звернення ваших користувачів, допомагає розв’язати типові проблеми за інструкціями та реєструє складні випадки для ваших інженерів. Ваша команда отримує вже структуровані заявки замість потоку однакових дзвінків.

Ми розробляємо з вами дерево діагностики й базу відповідей, налаштовуємо в CRM категорії звернень і правила ескалації. Підтримка працює цілодобово, тож клієнти отримують допомогу навіть уночі та у вихідні.

Зателефонувати: 0 800 210 165від 5 грн/хв

Що входить у послугу

Прийом звернень телефоном 24/7
Покрокова діагностика й розв’язання типових проблем за інструкціями
Реєстрація заявок у CRM із категорією, пріоритетом і деталями
Ескалація складних випадків вашим інженерам за погодженими правилами
Інформування клієнтів про статус заявки
Звіти про найчастіші проблеми — для покращення продукту

Кому підходить

Інтернет-провайдерам і операторам зв’язку
Розробникам програмного забезпечення та SaaS-сервісів
Виробникам і продавцям техніки та електроніки
Сервісним центрам і компаніям з обслуговування обладнання
Компаніям, чиї інженери витрачають час на типові запитання

Як ми запускаємо проєкт

1
Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
2
Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
3
Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
4
Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
5
Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.

Чому Contact Call

Працюємо з 2012 року
Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
Запис усіх розмов і статистика онлайн
Номер 0-800 або міський для вашої компанії
Вартість від 5 грн за хвилину

Вартість

від 5 грн/хв

Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.

Часті запитання

Які технічні питання може закривати перша лінія?

Типові: налаштування, перевірка підключення, перезапуск, оновлення, інструкції користувача, статус заявок. Перелік визначаємо разом з вами під час підготовки бази знань.

Як передаються складні звернення?

Оператор реєструє заявку з усіма деталями діагностики й передає її вашій другій лінії через CRM, e-mail або інший погоджений канал.

Скільки коштує техпідтримка на аутсорсингу?

Від 5 грн за хвилину розмови. Остаточна ціна залежить від обсягу звернень, графіка та складності тематики.