Гаряча лінія на аутсорсингу: запуск під ключ

Гаряча лінія — це телефон, за яким клієнти, партнери чи громадяни можуть звернутися до вашої компанії з будь-яким питанням. Contact Call організовує її під ключ: від підключення номера 0-800 до навчених операторів, які відповідають від імені вашого бренду.

Ми працюємо з 2012 року та знаємо, як побудувати лінію, що витримує навантаження: цілодобовий графік, власна CRM для фіксації звернень, запис розмов і онлайн-звітність. Ви отримуєте повну картину того, з чим до вас звертаються.

Зателефонувати: 0 800 210 165від 5 грн/хв

Що входить у послугу

Підключення безкоштовного номера 0-800 або міського номера
Прийом дзвінків 24/7 операторами, навченими за вашими скриптами
Голосове меню (IVR) для маршрутизації звернень за темами
Реєстрація кожного звернення в CRM і передача відповідальним
Запис розмов і статистика онлайн
Регулярні звіти про теми звернень і якість обслуговування

Кому підходить

Виробникам товарів — для споживачів і гарантійних питань
Банкам, страховим і фінансовим компаніям
Торговим мережам та інтернет-магазинам
Державним і громадським організаціям, соціальним проєктам
Компаніям, що проводять акції, відкликання товарів чи інформаційні кампанії

Як ми запускаємо проєкт

1
Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
2
Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
3
Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
4
Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
5
Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.

Чому Contact Call

Працюємо з 2012 року
Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
Запис усіх розмов і статистика онлайн
Номер 0-800 або міський для вашої компанії
Вартість від 5 грн за хвилину

Вартість

від 5 грн/хв

Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.

Часті запитання

Скільки часу займає запуск гарячої лінії?

Залежить від складності тематики та підключення номера. Після брифу ми погоджуємо скрипти, налаштовуємо CRM, навчаємо операторів і проводимо тестові дзвінки, а потім запускаємо лінію.

Чи можна отримати безкоштовний номер 0-800?

Так, ми підключаємо номер 0-800 для вашої компанії або працюємо з вашим наявним номером.

Чи працює гаряча лінія вночі та у вихідні?

Так, ми обробляємо дзвінки 24/7. Можна також обрати графік лише в робочі години.

Скільки коштує гаряча лінія?

Від 5 грн за хвилину розмови. Точна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка та тематики.