Визначення задоволеності клієнтів
Задоволений клієнт повертається й рекомендує вас. Незадоволений — часто просто зникає мовчки. Телефонне опитування задоволеності (CSAT) допомагає вчасно дізнатися, що пішло не так, і виправити ситуацію, поки клієнт ще з вами.
Оператори Contact Call телефонують клієнтам після покупки, доставки чи сервісного візиту, просять оцінити досвід і розповісти подробиці. Про незадоволених клієнтів ви дізнаєтеся одразу, щоб встигнути відреагувати.
Що входить у послугу
- Сценарій опитування для кожної точки контакту
- Дзвінки після покупки, доставки, обслуговування
- Оцінка за шкалою та збір коментарів
- Оперативне повідомлення про скарги
- Аналіз причин незадоволеності
- Регулярні звіти з динамікою показників
Кому підходить
- Службам доставки та інтернет-магазинам
- Сервісним центрам і автосервісам
- Медичним і освітнім закладам
- Готелям і туроператорам
- Будь-якому бізнесу з повторними продажами
Як ми запускаємо проєкт
- 1Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
- 2Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
- 3Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
- 4Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
- 5Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.
Чому Contact Call
- Працюємо з 2012 року
- Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
- Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
- Запис усіх розмов і статистика онлайн
- Номер 0-800 або міський для вашої компанії
- Вартість від 5 грн за хвилину
Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.
Часті запитання
Чим CSAT відрізняється від NPS?
CSAT оцінює задоволеність конкретною взаємодією, а NPS — загальну лояльність до компанії. Їх часто використовують разом.
Чи можна телефонувати одразу після доставки?
Так, графік дзвінків налаштовуємо під ваш процес — наприклад, наступного дня після отримання замовлення.
Скільки коштує опитування задоволеності?
Від 5 грн за хвилину розмови, залежно від кількості клієнтів і довжини анкети.
Схожі послуги
Обговоримо ваш проєкт?
Залиште заявку — менеджер зв’яжеться з вами, уточнить задачу й розрахує вартість.
Наші партнери та клієнти
