Виявлення лояльності клієнтів (NPS-аналіз)

NPS (Net Promoter Score) показує, наскільки ваші клієнти готові рекомендувати вас друзям і колегам. Це один із найпростіших і найзрозуміліших показників лояльності, за яким можна порівнювати періоди, філії та продукти.

Contact Call проводить NPS-опитування телефоном: ставимо головне запитання про готовність рекомендувати, з’ясовуємо причини оцінки й фіксуємо все в CRM. Ви отримуєте розрахований індекс і структурований перелік того, що подобається клієнтам, а що їх дратує.

Зателефонувати: 0 800 210 165від 5 грн/хв

Що входить у послугу

Сценарій NPS-опитування під ваш бізнес
Обдзвін клієнтів після покупки чи обслуговування
З’ясування причин оцінок
Розрахунок NPS за сегментами, філіями, продуктами
Негайне повідомлення про незадоволених клієнтів
Звіт із динамікою й рекомендаціями

Кому підходить

Ритейлу та інтернет-магазинам
Банкам і страховим компаніям
Операторам зв’язку й провайдерам
Сервісним компаніям і автодилерам
Мережам клінік, салонів, ресторанів

Як ми запускаємо проєкт

1
Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
2
Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
3
Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
4
Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
5
Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.

Чому Contact Call

Працюємо з 2012 року
Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
Запис усіх розмов і статистика онлайн
Номер 0-800 або міський для вашої компанії
Вартість від 5 грн за хвилину

Вартість

від 5 грн/хв

Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.

Часті запитання

Чому опитування телефоном, а не онлайн?

Телефоном відповідає більше людей, а оператор може уточнити причину оцінки. Онлайн-анкети часто заповнюють лише найзадоволеніші або найнезадоволеніші клієнти.

Як часто варто вимірювати NPS?

Регулярно — наприклад, щомісяця чи щокварталу або після кожної взаємодії. Так ви бачите динаміку й ефект змін.

Скільки коштує NPS-опитування?

Від 5 грн за хвилину розмови, залежно від кількості клієнтів і довжини анкети.