Кол-центр для провайдерів зв’язку
Абоненти провайдера телефонують з будь-якої причини: немає інтернету, питання щодо рахунку, бажання змінити тариф. Під час аварій кількість дзвінків миттєво зростає в рази. Contact Call бере на себе першу лінію підтримки та продажів, щоб ваші інженери займалися мережею, а не телефоном.
Ми ведемо діагностику за вашими інструкціями, реєструємо заявки, інформуємо абонентів про аварії й терміни відновлення та продаємо додаткові послуги. Під час масових збоїв працюємо як резервна лінія.
Що входить у послугу
- Технічна підтримка першої лінії 24/7
- Прийом заявок на підключення та виклик майстра
- Інформування про аварії й планові роботи
- Продаж тарифів і додаткових послуг
- Нагадування про оплату
- Резервна лінія під час масових збоїв
Які задачі ми закриваємо
- Інтернет-провайдерам
- Операторам кабельного й IP-телебачення
- Операторам телефонії
- Постачальникам хмарних і хостинг-послуг
- Регіональним провайдерам без власного кол-центру
Як ми запускаємо проєкт
- 1Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
- 2Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
- 3Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
- 4Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
- 5Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.
Чому Contact Call
- Працюємо з 2012 року
- Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
- Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
- Запис усіх розмов і статистика онлайн
- Номер 0-800 або міський для вашої компанії
- Вартість від 5 грн за хвилину
Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.
Часті запитання
Чи можуть ваші оператори проводити технічну діагностику?
Так, за вашими інструкціями й деревом діагностики. Складні випадки передаємо вашим інженерам.
Як ви справляєтеся з дзвінками під час аварій?
Оновлюємо голосове повідомлення про аварію, підключаємо додаткових операторів і повідомляємо абонентам орієнтовний час відновлення.
Скільки це коштує?
Від 5 грн за хвилину розмови. Остаточна вартість залежить від кількості абонентів і набору послуг.
Схожі послуги
Обговоримо ваш проєкт?
Залиште заявку — менеджер зв’яжеться з вами, уточнить задачу й розрахує вартість.
Наші партнери та клієнти
