Телефонне консультування клієнтів на аутсорсингу

Клієнти телефонують із запитаннями про асортимент, ціни, умови доставки чи гарантії, і кожен дзвінок без відповіді може стати втраченим продажем. Ми беремо консультування на себе: оператори Contact Call відповідають від імені вашої компанії, за вашими скриптами та базою знань.

Ви не наймаєте й не навчаєте власних консультантів, не орендуєте офіс і не думаєте про графіки змін. Ми забезпечуємо стабільну якість відповідей і прозорий контроль: кожна розмова записується, а статистика доступна онлайн.

Зателефонувати: 0 800 210 165від 5 грн/хв

Що входить у послугу

Консультації щодо товарів, послуг, цін, акцій та умов співпраці
Робота за скриптами й базою знань, які ми готуємо разом з вами
Передача складних запитів профільним спеціалістам вашої компанії
Фіксація кожного звернення в CRM з темою та результатом
Запис усіх розмов і доступ до статистики онлайн
Регулярне оновлення скриптів, коли змінюються ваші продукти чи умови

Кому підходить

Інтернет-магазинам і ритейлу з великою кількістю типових запитань
Сервісним компаніям, яким важливо швидко відповідати новим клієнтам
Виробникам і дистриб’юторам, що консультують дилерів та кінцевих покупців
Компаніям, які запускають новий продукт і очікують сплеск дзвінків
Бізнесу, де власні менеджери перевантажені й пропускають дзвінки

Як ми запускаємо проєкт

1
Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
2
Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
3
Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
4
Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
5
Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.

Чому Contact Call

Працюємо з 2012 року
Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
Запис усіх розмов і статистика онлайн
Номер 0-800 або міський для вашої компанії
Вартість від 5 грн за хвилину

Вартість

від 5 грн/хв

Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.

Часті запитання

Як оператори дізнаються все про наш продукт?

Перед запуском ми разом з вами складаємо базу знань і скрипти, оператори проходять навчання та тестові дзвінки. Надалі базу оновлюємо в міру змін у вашому асортименті.

Що буде, якщо клієнт поставить нестандартне запитання?

Оператор фіксує запит у CRM і передає його вашому відповідальному спеціалісту за погодженим порядком: електронною поштою, повідомленням або переведенням дзвінка.

Скільки коштує телефонне консультування?

Від 5 грн за хвилину розмови. Остаточна ціна залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності тематики.