Аутсорсинг операторів кол-центру
Найм, навчання й утримання операторів — дорогий і тривалий процес. З аутсорсингом персоналу Contact Call ви отримуєте команду навчених операторів під ваші задачі без розширення штату, без оренди робочих місць і без кадрового адміністрування.
Кількість операторів легко збільшити або зменшити під сезон, рекламну кампанію чи новий проєкт. Ми відповідаємо за підбір, навчання, заміну та контроль якості, а ви бачите результати в онлайн-звітах.
Що входить у послугу
- Підбір і навчання операторів під специфіку вашого бізнесу
- Робочі місця, телефонія та CRM з нашого боку
- Масштабування команди під сезон і пікові навантаження
- Заміна операторів на час відпусток і лікарняних
- Контроль якості: прослуховування розмов, оцінювання, коучинг
- Регулярна звітність про роботу команди
Кому підходить
- Компаніям, які не хочуть утримувати власний кол-центр
- Бізнесу із сезонними коливаннями навантаження
- Проєктам з обмеженим строком: акції, запуски, кампанії
- Компаніям, що виходять на новий ринок чи регіон
- Власникам кол-центрів, яким бракує операторів
Як ми запускаємо проєкт
- 1Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
- 2Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
- 3Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
- 4Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
- 5Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.
Чому Contact Call
- Працюємо з 2012 року
- Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
- Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
- Запис усіх розмов і статистика онлайн
- Номер 0-800 або міський для вашої компанії
- Вартість від 5 грн за хвилину
Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.
Часті запитання
Чим аутсорсинг персоналу відрізняється від власних операторів?
Ви не наймаєте людей у штат і не займаєтеся навчанням, замінами та обладнанням. Оплачуєте результат роботи, а не утримання підрозділу.
Як швидко можна збільшити кількість операторів?
Попередьте нас заздалегідь про потребу, і ми сплануємо підключення додаткових операторів до потрібної дати.
Скільки коштує аутсорсинг операторів?
Від 5 грн за хвилину розмови. Можливі й інші моделі оплати — обговорюємо під час брифу.
Схожі послуги
Обговоримо ваш проєкт?
Залиште заявку — менеджер зв’яжеться з вами, уточнить задачу й розрахує вартість.
Наші партнери та клієнти
