Резервний кол-центр для вашого бізнесу
Навіть найкращий власний кол-центр не застрахований від перевантажень, відключень світла, проблем зі зв’язком чи масових лікарняних. Резервний кол-центр Contact Call підхоплює дзвінки, коли ваша лінія не справляється, щоб жоден клієнт не залишився без відповіді.
Наші оператори заздалегідь знають ваш продукт і скрипти, тож перемикання відбувається без втрати якості. Ви самі обираєте сценарій: переливання дзвінків під час піків, нічні години, вихідні або повне перемикання на час збою.
Що входить у послугу
- Підготовка операторів за вашими скриптами заздалегідь
- Переливання дзвінків, коли ваші оператори зайняті
- Обробка дзвінків у неробочий час і вихідні
- Повне перемикання лінії на час аварій чи відключень
- Передача всіх звернень вам у CRM або звітом
- Регулярні тестові перевірки готовності
Кому підходить
- Компаніям із власним кол-центром
- Банкам, страховим, службам доставки й таксі
- Бізнесу, для якого простій лінії неприпустимий
- Компаніям у регіонах із ризиком відключень
- Організаціям із сезонними піками звернень
Як ми запускаємо проєкт
- 1Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
- 2Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
- 3Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
- 4Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
- 5Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.
Чому Contact Call
- Працюємо з 2012 року
- Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
- Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
- Запис усіх розмов і статистика онлайн
- Номер 0-800 або міський для вашої компанії
- Вартість від 5 грн за хвилину
Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.
Часті запитання
Як швидко можна перемкнути дзвінки на резерв?
Схему перемикання налаштовуємо заздалегідь, тож у разі потреби дзвінки переводяться на наших операторів швидко, згідно з погодженим регламентом.
Чи платимо ми за резерв, коли він не використовується?
Модель оплати обговорюємо індивідуально: можлива оплата лише за фактично оброблені хвилини або фіксована плата за готовність.
Скільки коштує резервний кол-центр?
Від 5 грн за хвилину розмови. Точна вартість залежить від сценарію резервування та обсягів.
Схожі послуги
Обговоримо ваш проєкт?
Залиште заявку — менеджер зв’яжеться з вами, уточнить задачу й розрахує вартість.
Наші партнери та клієнти
