Організація довідкової служби

Довідкова служба відповідає на однотипні запитання: де знаходиться філія, як працює установа, скільки коштує послуга, як отримати документ. Такі дзвінки забирають багато часу у ваших співробітників, хоча відповіді на них стандартні.

Contact Call створює довідкову службу під ключ: формуємо структуровану базу знань, підключаємо номер, навчаємо операторів і налаштовуємо звітність. Ваші спеціалісти звільняються для складних задач, а люди отримують точну відповідь з першого дзвінка.

Зателефонувати: 0 800 210 165від 5 грн/хв

Що входить у послугу

Створення та підтримка бази знань із довідковою інформацією
Прийом дзвінків за номером 0-800 або міським номером
Відповіді щодо адрес, графіків, цін, порядку дій і документів
Переведення на профільних спеціалістів, коли потрібно
Голосове меню для найчастіших запитів
Статистика тем звернень для покращення інформування

Кому підходить

Мережам філій, магазинів, сервісних центрів
Медичним і освітнім закладам
Транспортним і логістичним компаніям
Державним установам і громадським організаціям
Організаторам подій, виставок і конференцій

Як ми запускаємо проєкт

1
Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
2
Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
3
Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
4
Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
5
Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.