Служба прийому та обробки замовлень на аутсорсингу

Служба замовлень Contact Call приймає дзвінки ваших покупців, допомагає обрати товар, оформлює замовлення та підтверджує деталі доставки. Покупець отримує швидку й ввічливу відповідь у будь-який час, а ви — готові замовлення без пропущених дзвінків.

Ми виділяємо для вашої компанії окрему лінію (номер 0-800 або міський), працюємо в безперервному режимі 24/7 і справляємося з піковими навантаженнями під час розпродажів і сезонних акцій. Окрім телефону, зв’язок із клієнтом можна вести через e-mail та SMS.

Зателефонувати: 0 800 210 165від 5 грн/хв

Що входить у послугу

Прийом дзвінків і оформлення замовлень у CRM або вашій системі
Консультація щодо асортименту, наявності, цін і умов доставки
Підтвердження замовлень вихідними дзвінками
Інформування про статус: дата відправлення й прибуття замовлення
Допродаж супутніх товарів за погодженим сценарієм
Запис розмов, статистика й аналітика звернень онлайн

Кому підходить

Інтернет-магазинам будь-якого розміру
Службам доставки їжі, ресторанам і кафе
Виробникам, які продають напряму кінцевим покупцям
Компаніям із сезонними піками продажів
Бізнесу, що рекламується на ТБ, радіо чи в соцмережах і отримує хвилі дзвінків

Як ми запускаємо проєкт

1
Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
2
Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
3
Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
4
Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
5
Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.

Чому Contact Call

Працюємо з 2012 року
Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
Запис усіх розмов і статистика онлайн
Номер 0-800 або міський для вашої компанії
Вартість від 5 грн за хвилину

Вартість

від 5 грн/хв

Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.

Часті запитання

Чи можете ви працювати в нашій CRM?

Так, оператори можуть оформлювати замовлення у вашій системі. Якщо зручніше, використовуємо власну CRM, яку швидко налаштовуємо під ваш процес, і передаємо замовлення вам автоматично або вивантаженням.

Як ви справляєтеся з піками під час акцій?

Попереджаємо про старт акції заздалегідь, і ми підключаємо додаткових операторів на потрібні години, щоб дзвінки не губилися.

Як я можу контролювати якість роботи операторів?

Усі розмови записуються, а статистика доступна онлайн: кількість дзвінків, тривалість, час очікування, результати. Ви можете прослухати будь-яку розмову.

Скільки коштує служба замовлень на аутсорсингу?

Від 5 грн за хвилину розмови. Точну вартість розраховуємо з урахуванням обсягу, графіка та складності оформлення замовлення.