Таємний покупець телефоном (Mystery Calling)
Як насправді ваші менеджери спілкуються з клієнтами? Чи відповідають вони на дзвінки, чи знають продукт, чи пропонують купити? Послуга «Таємний покупець» від Contact Call дає об’єктивну відповідь: наші оператори телефонують у ваші відділи продажів, філії чи до партнерів під виглядом звичайних клієнтів.
Кожну розмову ми оцінюємо за чек-листом, погодженим із вами, і записуємо. Ви отримуєте звіт із сильними й слабкими сторонами кожної точки та записами розмов для навчання команди.
Що входить у послугу
- Розробка легенд і сценаріїв дзвінків під ваші задачі
- Чек-лист оцінювання: привітання, знання продукту, робота із запереченнями, завершення
- Дзвінки у відділи продажів, філії, дилерам або конкурентам
- Запис усіх розмов
- Зведений звіт із балами за кожним критерієм і точкою
- Рекомендації щодо покращення сервісу
Кому підходить
- Мережам магазинів, салонів, філій
- Компаніям із дилерською мережею
- Керівникам відділів продажів і служб підтримки
- Бізнесу, що впроваджує нові стандарти обслуговування
- Компаніям, які хочуть порівняти свій сервіс із конкурентами
Як ми запускаємо проєкт
- 1Бриф
Обговорюємо задачі, обсяги, графік і очікувані результати. Визначаємо вартість.
- 2Сценарії
Разом з вами пишемо скрипти розмов і відповіді на типові запитання.
- 3Налаштування
Підключаємо номер (0-800 або міський), налаштовуємо нашу CRM під ваш процес.
- 4Навчання операторів
Оператори вивчають ваш продукт і проходять тестові дзвінки.
- 5Запуск і звіти
Починаємо роботу. Ви бачите статистику онлайн, а розмови записуються для контролю якості.
Чому Contact Call
- Працюємо з 2012 року
- Власна CRM, яку швидко адаптуємо під будь-які задачі
- Обробка дзвінків 24/7, без вихідних
- Запис усіх розмов і статистика онлайн
- Номер 0-800 або міський для вашої компанії
- Вартість від 5 грн за хвилину
Остаточна вартість залежить від обсягу дзвінків, графіка роботи та складності сценарію. Розрахуємо її після короткої розмови.
Часті запитання
Скільки дзвінків потрібно для об’єктивної оцінки?
Залежить від кількості точок і критеріїв. Під час брифу ми пропонуємо обсяг перевірки, який дасть достовірну картину.
Чи можна перевірити конкурентів?
Так, у межах закону ми можемо оцінити, як конкуренти консультують клієнтів, щоб ви бачили свої переваги й слабкі місця.
Скільки коштує Mystery Calling?
Від 5 грн за хвилину розмови. Остаточна вартість залежить від кількості дзвінків і складності сценаріїв.
Схожі послуги
Обговоримо ваш проєкт?
Залиште заявку — менеджер зв’яжеться з вами, уточнить задачу й розрахує вартість.
Наші партнери та клієнти
